Politique de retour

1. Retour dans le cadre du droit de rétraction

Conformément aux dispositions de l’article L 221-5 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours à partir du jour de réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne pouvons accepter de remboursement ou échange.

Mon Objet Perso n’est pas tenu responsable des retards, des pertes ou des vols de colis commis par les transporteurs (La Poste ou Mondial Relay). Aucun dédommagement n’est prévu dans ces cas, sauf exception (client fidèle, perte importante…). Nous ne pourrons être tenus responsables des retards du transporteur que vous avez sélectionné, ni de la casse occasionnée par celui-ci. Notre responsabilité s’arrête lors du dépôt de votre colis. 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour dans le cadre de votre droit de rétraction, vous devez émettre votre demande en nous envoyant un e-mail à notre SAV à l’adresse suivante : contact@monobjetpersonnalise.fr

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement. Il en est de même pour tout article retourné à plus de 14 jours après la livraison de celui-ci.

Le vendeur effectuera un contrôle avant toute acceptation de remboursement et se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Les frais d’envois de retour vers le vendeur sont à la charge du client et ne seront pas remboursés. De plus, en cas de retour partiel ou total de votre commande les frais de ports initiaux ne seront pas remboursés.

Attention : tous les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés.

Nos créations étant des commandes personnalisées, confectionnées selon des spécifications ou nettement personnalisés, l’acheteur à distance ne dispose pas de possibilité de se rétracter une fois la commande passée. En effet, conformément aux dispositions des articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles avec personnalisations ou confectionnés sur commande et/ou selon des spécifications du client.

Une fois acceptation de votre retour , après réception de l’article et inspection de celui-ci, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. L’article doit être en parfait état : non utilisé, en état neuf, dans son emballage d’origine, non tâché et non dégradé. 

Si votre demande est approuvée votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jours ouvrés.

2. Réclamations 

Pour toutes les Commandes réalisées sur le présent Site, le Client dispose d’un délai de réclamation de 48H à compter de la livraison du Produit. Il lui appartient de vérifier l’état apparent des Produits lors de la livraison. A défaut de réserves expressément émises lors de la livraison, les Produits sont réputés conformes à la Commande. Au delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. 

Pour exercer ce droit de réclamation, le Client doit nous faire parvenir par mail à contact@monobjetpersonnalise.fr, une déclaration dans laquelle il exprime ses réserves et réclamations, assorties des justificatifs y afférents (bordereau de réception contresigné par le transporteur, photographies…)

Une réclamation ne respectant pas les conditions décrites ci-dessus ne pourra être acceptée. La Société réparera, remplacera ou remboursera le Produit ou ses composantes dans les plus brefs délais et à ses frais, sous réserve de la possibilité matérielle de réparer le Produit ou de sa disponibilité en stock.       

3. Retours en cas de non récupération de votre colis

Conditions de retour en cas de non récupération de votre colis dans le point relais sélectionné ou au bureau de poste durant sa période d’instance.

Lorsque l’article est livré au point relais par le transporteur, ce dernier peut rester entre 1 et 2 semaines selon le point relais. Il incombe à l’acheteur de connaitre les conditions de son point relais ou de fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valide lors de la commande pour bénéficier d’un suivi efficace et être informé de la mise à disposition de son colis au point relais ainsi que du nombre de jours dont il dispose pour récupérer son colis.

Il en est de même pour les colis qui sont expédiés par La Poste. En fonction des bureaux de postes le délai d’instance peut varier entre 14 et 30 jours.

Une fois le colis réceptionné, le vendeur prendra contact avec l’acheteur pour connaitre son souhait : 

– que son colis soit réexpédié, dans ce cas les frais de ports seront à la charge de l’acheteur.
– que la commande soit annulée, mais uniquement pour les articles éligibles et non exclus par la politique de retour dans le cadre du droit de rétractation à savoir les articles non confectionnés sur mesure dans le cadre d’une commande d’un article personnalisé. Si cette option est retenue, le remboursement sera effectué après déduction des frais de ports initiaux avancés par le vendeur. 

4. Commandes récupéré sur place en remise en main propre

Toute commande récupérée directement à l’atelier en remise en main propre devra impérativement être vérifiée sur place par le client lors de sa collecte. 

Une fois la commande ayant quitté l’atelier, aucune réclamation ni poursuite ne pourra être retenu contre Mon Objet Perso, et la société sera dédouané de toute responsabilité vis à vis de la commande.

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